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空调一修再修仍然“罢工”,为何如此蹊跷?

买了5年的空调已连续修了3年,真心伤不起

“我家有一台志高空调,从2017年开始,每年都要维修,修好了还是不好用,这是怎么回事?难道我花几千块钱,买了一台废品?”近日,家住通州区平潮镇万发花苑的王女士致电南通市12345政府热线,诉说自己的困惑。

原来,2014年,王女士在南通市区某商场购买了一台2P挂壁式志高空调。“当时花了三千多元,安装在一个小房间,每年也就夏季开着用。”王女士气愤地说,“可是,2017年夏天,我一开空调,吓了一跳,空调‘嗡嗡’作响,跟轰炸机似的,开了好长时间都不制冷,后来多次尝试,依然是同样的情况,于是申请售后,找人维修,但效果不理想,从2017年至今,连续3年,这台空调都要罢工。”

王女士表示,家里一台其他品牌的空调,用了10年,基本没出过问题。这台空调,买了5年,修了3年,真心伤不起。

一年内维修两次才可换新机,目前以维修为主

记者从志高空调官方网站获悉,空调包修政策方面,写明“二OO八年九月一日及以后购买的志高家用空调整机包修六年,压缩机包修六年,零配件终身免费更换,包修期外的维修只收人工费。整机、压缩机六年包修:是指自购机之日起六年保修期内整机、压缩机的材料费、人工费全免、TFT触摸屏除外。”

志高空调全国统一客服热线4006-757-888的工作人员表示,王女士曾多次致电反映家里的空调噪声大、不制冷,但是维修单上并未注明故障原因,只标注“反复修,修不好”。

该工作人员说:“王女士家购买的空调包修6年,2017年、2018年都能查到维修记录。法律规定,一年内同一问题维修两次才可以更换新机,王女士家的空调不符合这一规定。针对这种情况,我们只能提供维修,不能更换新机。如果客户觉得空调质量有问题,想进行更换,只能去相关部门维权,通过法律途径解决。”

三包期内,如果是质量问题可以要求更换新机

南通市崇川区市场监管局和平桥分局工作人员却表示,按照国家“三包规定”要求,在“三包”期内,因为质量问题维修两次后仍不能正常使用,消费者有权要求退换货,若消费者不愿换货而要求退货,销售者应当予以退货,并对使用过的商品收取折旧费。

“‘一年内维修两次才可更换新机’的规定是各个品牌商制订的。”该工作人员介绍,“按照‘三包’规定,应由销售商负责三包,两次维修仍不能正常使用属于三包范畴,所以王女士面临的情况,应该是由对外销售的商场按照‘三包’规定进行处理。目前,需要确定的是,第3次维修是否属于质量问题,如确实属于质量问题,王女士可以要求更换新机。”

该工作人员提醒,消费者购买空调等电器商品后若出现问题,要先对照商品说明书或相关协议,了解是否在“三包”期限内,避免造成不必要的经济损失。同时,为确保商品质量和售后服务,消费者一定要去正规的商场、超市购买,购买家电时要主动索取购物发票,并妥善保管。一旦事后发现问题,发票是商品维修及发生质量问题时索赔的重要证据,以便维护自己的合法权益。

截至记者发稿时,志高空调维修人员第3次上门维修。王女士说,目前空调可以正常使用,但是对维修人员所说“空调里掉了东西”这样的说法,她无法理解。“如果真是掉了东西,怎么前两次维修都没查出来?”

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