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【淮海国际制冷展】换5元空调配件收费870元?这事不只是维修工“黑心”

随着全国各地陆续迎来酷热难耐的炎火夏日,近日一则空调维修的社会新闻受到不少关注:济南李先生家的空调坏了,从网上找了个维修工维修,换了一个整流桥后收费870元。事后李先生发现该部件在网上只卖5块钱,认为现在的空调维修工实在“太黑了”。对此,维修工称:市场价就是这样。

一直以来,社会各界,特别是众多家庭用户,对于家电维修服务的收费标准,总是存在很多质疑。不过这次事件之所以引爆舆论,关键在于“配件只有5元,却要收费870元”的巨大反差。在很多用户眼中,这就是赤裸裸乱收费、多收费,甚至是存在“欺诈”嫌疑,更验证了一些家庭用户眼中的“家电维修工实在太黑”的观点。

而在家电服务从业者眼中,事情不能如此武断的评判。一方面,家电维修服务的收费,并不是单纯与零部件的价格正向相关。即便维修时更换的零部件成本价只有5元,甚至更少,但是上门服务、上门检测、维修工时等等,都包含在整个费用中。也就是说,更换的零部件只是整个维修费用中占比极少的一部分,出现“零部件便宜但整体收费贵”的情况不足为奇,正如面包肯定要比面粉贵,否则就不是正常的商业链条。

这也很好理解,就像汽车保养和维修一样,并不是遵循用“机油、三芯”等配件售价来定价的逻辑。所有的用户群体也默认保养费用除了更换零部件外,还包含人工检测、工时费等等项目的费用。从这个角度来说,家电服务的问题也需要类似的区隔和定义:虽然是更换零部件进行维修,但不能用零部件价格定义服务的收费价格,而是整体服务的内容。

另一方面,对家电服务价格的质疑,也折射出社会对家电维修人员的认知,还停留在就是一般的安装人员上。但实际上,家电维修服务人员的工作并不简单,多是专业的技术性工作,属技术人员,而不是“不需要技能”的搬砖工。相比来说,家电维修服务人员更等同于律师、金融理财师、心理咨询师、甚至设计师等等专业人才,显然不能只提供服务而不收取相应的费用。

所以,对于争论到底是家电维修人员太黑?还是维修市场行情就是如此?不同的人看法显然不同。但就“乱收费”而言,只需对照一个简单的定义:那就是只要明码标价了,又符合业内一般收费标准,就不是“乱收费”。即便存在外行人看来“配件便宜但收费贵”的现象也是合情合理的。

当然,这并不能让我们下定论说,在最近的这一事件中,维修工说是“市场价”就是“市场价”。如李先生所质疑的,“十几分钟检测故障,十几分钟更换零件维修,三四百还能接受,870元也太黑了吧?这样市场不乱套了?”

这就又牵扯到另一个问题:家电维修服务的收费标准如何?谁又来监督和规范?消费者在维修家电时如何才能预防跌入一些家电服务游击队的陷阱?从行业层面说,关于维修服务收费标准早已有定义,在实际生活中却需要用户注意几点:少找网上“游击队”而是找大品牌的服务人员;维修前要求对方出示收费标准;付钱后索票方便必要时维权等等。

就这一事件而言,探讨到底谁是谁非重要,而透过时间本身,为家电维修服务人员和维修服务“正名”更为重要。只有社会和舆论对家电维修服务有足够客观的认识,更尊重家电服务工程师这一工种和服务人员,才能让这一行业良性健康发展。而这,也是整个中国家电产业升级历程中的重要一环。

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